1. Objet et nature des prestations
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Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités selon lesquelles Wisata Voyages propose des prestations de conseil et d’accompagnement à l’organisation de voyages personnalisés. 

Les prestations peuvent comprendre la création d’un itinéraire sur mesure, la recherche et la sélection d’hébergements, de transports et d’activités, la transmission de liens de réservation, des conseils pratiques, un carnet de voyage numérique et une carte interactive.

Wisata Voyages n’est pas une agence de voyages et n’effectue aucune réservation ni aucun paiement au nom et pour le compte de ses clients. Le client reste seul responsable de ses réservations et de ses contrats avec les prestataires tiers (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, prestataires d’activités, etc.).
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2. Devis, contenu de la prestation et prix 

​Les prestations sont proposées sur la base d’un devis personnalisé, établi selon les besoins, les envies, le budget et les demandes du client.

Sauf mention contraire dans le devis, la prestation « Organisation de voyage sur mesure — Vietnam » comprend :

• La création d’un itinéraire personnalisé, adapté au rythme, aux envies et au budget du client.

• La sélection personnalisée d’hébergements, d’activités et de transports.

• La transmission des liens directs de réservation correspondants.

• Des conseils pratiques, notamment concernant les formalités de visa, le change, la santé, la météo et les coutumes locales.

• La création d’un carnet de voyage numérique au format PDF et d’une carte interactive.

• Un accompagnement dans la préparation du voyage jusqu’au départ.

• Une assistance pendant le voyage, dans les conditions et limites définies à l’article 6.

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Le devis précise le prix total de la prestation ainsi que les éventuelles conditions particulières applicables.

Toute demande qui dépasse le périmètre du devis initial pourra faire l’objet d’un devis complémentaire, soumis à l’accord préalable du client.​

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3. Modalités de paiement et début de la prestation
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Le règlement de la prestation s’effectue à hauteur de 100 % du prix indiqué sur le devis, à la signature de celui-ci, par virement bancaire.

La prestation débute après encaissement complet du prix, sous réserve des dispositions relatives au droit de rétractation prévues à l’article 4.

Lorsque le client souhaite que la prestation commence avant la fin du délai légal de rétractation, sa demande expresse et les reconnaissances nécessaires seront recueillies conformément à la réglementation applicable.
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4. Droit de rétractation
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Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer ce droit, sans avoir à justifier de motifs.

Si le client souhaite que la prestation commence avant la fin de ce délai, il doit en faire la demande expresse. Les conséquences d’une rétractation après le début de l’exécution seront alors déterminées conformément aux dispositions légales applicables, notamment l’article L221-25 du Code de la consommation.
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5. Organisation du suivi et interlocuteur unique

​Pour chaque prestation, le client désigne un interlocuteur unique, qui sera le contact principal de Wisata Voyages pendant toute la durée de l’organisation du voyage.

Cet interlocuteur est chargé de centraliser les questions, les retours, les demandes de modification et les décisions de l’ensemble des voyageurs concernés.

Les voyageurs s’organisent entre eux pour discuter de leurs préférences et prendre leurs décisions communes. Les informations et arbitrages sont ensuite transmis à Wisata Voyages par l’interlocuteur désigné.

Wisata Voyages n’est pas tenue de recueillir séparément les avis de chaque voyageur ni de gérer les désaccords internes au groupe. Les éventuels délais supplémentaires occasionnés par des décisions non centralisées peuvent décaler le calendrier de réalisation de la prestation.
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6. Modifications, allers-retours et recherches complémentaires

6.1. Allers-retours inclus
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La prestation comprend deux allers-retours.

Un aller-retour correspond à une demande de révision d’un élément déjà proposé ou validé, suivie d’une nouvelle proposition de Wisata Voyages.

Il peut notamment s’agir :

• De modifier une étape d’un itinéraire déjà validé.

• De revoir une sélection d’hébergements pour une étape.

• De demander une nouvelle sélection d’activités ou de transports à la suite d’un choix déjà présenté ou validé.

Les deux allers-retours inclus couvrent les ajustements du programme initialement convenu. Toute modification des critères de départ, par exemple un changement significatif des dates, de la durée du voyage, du budget ou du nombre de voyageurs, nécessitera un devis complémentaire.

 

6.2. Allers-retours supplémentaires

 

Au-delà des deux allers-retours inclus, chaque aller-retour supplémentaire est facturé 150 €.
Le client en est informé avant la réalisation du travail supplémentaire. Celui-ci ne débute qu’après règlement.

 

6.3. Délais de décision et liens de réservation

 

Après l’envoi d’une sélection accompagnée de liens de réservation, le client s’engage à examiner les propositions et, s’il souhaite les retenir, à procéder à ses réservations dans un délai maximal de 48 heures.

Les tarifs, disponibilités et conditions affichés par les prestataires tiers sont susceptibles d’évoluer à tout moment. Wisata Voyages ne peut donc pas garantir qu’une offre restera disponible ou conservera le même prix après la transmission des liens.

Si le client ne réserve pas dans ce délai et souhaite obtenir une nouvelle recherche en raison d’une indisponibilité, d’un changement de tarif ou de la nécessité de remplacer une proposition, cette nouvelle recherche sera comptabilisée comme un aller-retour.

Le délai de 48 heures ne constitue pas une garantie de maintien des tarifs ou des disponibilités pendant cette période.
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7. Assistance pendant le voyage
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La prestation comprend une assistance pendant le voyage, disponible de 9 h à 20 h, heure de France métropolitaine, pour les demandes relevant de l’organisation logistique du séjour (de 14h à 1h en été et de 15h à 2h en hiver, heure vietnamienne).
 

Cette assistance peut notamment comprendre :

• La recherche d’une solution de transport alternative lorsqu’un transport prévu est annulé au dernier moment (y compris les vols)

• La recherche d’une alternative à une prestation devenue indisponible.

• La transmission de pistes de résolution et de coordonnées utiles en cas d’imprévu logistique lié au programme préparé.

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Cette assistance est une prestation de conseil et de recherche. Elle ne constitue ni un service d’urgence ni une garantie de réponse immédiate, de disponibilité d’une solution ou de prise en charge par un prestataire tiers. Le client reste responsable de contacter directement les prestataires et d’effectuer les nouvelles réservations ou les paiements nécessaires.
 

L’assistance ne comprend notamment pas :

• La gestion des conflits personnels ou des désaccords entre voyageurs.

• La résolution des problèmes résultant d’un retard ou d’une arrivée tardive du client à son hébergement ou à une activité.

• La gestion des réclamations auprès d’un prestataire en cas de prestation non conforme, d’activité manquée ou de service défaillant.

• Les démarches d’indemnisation, de remboursement ou de réclamation auprès des compagnies, prestataires, assurances, autorités.

• Les situations médicales, les urgences, les problèmes de sécurité ou les démarches administratives urgentes.

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Dans ces situations, le client doit contacter directement la compagnie ou le prestataire concerné, son assurance, les autorités compétentes ou les services d’urgence appropriés.​

8. Responsabilités
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Wisata Voyages s’engage à réaliser la prestation convenue avec soin et à fournir des recherches, des recommandations et des informations adaptées aux éléments communiqués par le client.

Les recommandations sont établies à partir des informations disponibles au moment des recherches. Les prix, horaires, disponibilités, conditions d’accès et services proposés par les prestataires tiers peuvent évoluer. Le client est invité à vérifier les informations essentielles auprès des prestataires avant de confirmer une réservation.

Wisata Voyages ne saurait être tenue responsable des décisions commerciales, modifications, annulations, retards, indisponibilités, défaillances ou manquements des prestataires tiers, ni de la qualité effective des services réservés directement par le client, dans les limites autorisées par la loi.

Le client demeure responsable :

• De l’exactitude des informations communiquées à Wisata Voyages.

• De ses choix et validations tout au long de la préparation.

• De ses réservations, de ses paiements et de la vérification des conditions de vente des prestataires.

• De ses documents de voyage, formalités administratives, sanitaires et douanières.

• Du respect des horaires, consignes et conditions communiqués par les prestataires.

 

Les présentes dispositions ne limitent pas les obligations légales de Wisata Voyages ni les droits dont le client bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

9. Propriété intellectuelle

​Le carnet de voyage, la carte interactive et l’ensemble des contenus personnalisés réalisés et transmis par Wisata Voyages dans le cadre de la prestation sont destinés à un usage strictement personnel et privé.

Toute reproduction, diffusion, transmission à des tiers en dehors des voyageurs concernés, publication, mise à disposition du public ou revente, totale ou partielle, de ces documents ou de leur contenu est interdite.

Le client s’engage à ne pas utiliser ces documents à des fins commerciales, ni à les distribuer ou à les réutiliser pour concevoir ou commercialiser des prestations similaires.

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10. Annulation, modification et résiliation
 

Toute demande d’annulation ou de modification de la prestation doit être adressée par écrit à Wisata Voyages, par courrier électronique.

En cas d’annulation par le client après signature du devis et paiement du prix, aucune somme ne sera remboursée, sauf exercice du droit de rétractation dans le délai légal.

Toute modification demandée après la remise du carnet de voyage, ou toute demande dépassant le périmètre initialement convenu, pourra faire l’objet d’un devis complémentaire.

En cas de manquement de Wisata Voyages à ses obligations contractuelles, le client peut exercer les droits et recours prévus par la réglementation applicable.
 

11. Force majeure

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Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations lorsque celui-ci résulte d’un cas de force majeure au sens du droit français.

Les conséquences de cet événement sur l’exécution du contrat seront appréciées conformément aux dispositions légales applicables.
 

12. Réclamations et règlement des litiges

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Pour toute question ou réclamation concernant la prestation, le client est invité à contacter Wisata Voyages par courrier électronique afin de rechercher une solution amiable.

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur peut, après avoir adressé une réclamation écrite à Wisata Voyages et en l’absence de résolution amiable du litige, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’entreprise :

• La Société Médiation Professionnelle

• www.mediateur-consommation-smp.fr

• Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

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À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes.